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Come posso effettuare un ordine?
Effettuare un ordine è facile:
Effettua il login al tuo account per iniziare a sfogliare la nostra gamma di bustine di nicotina ZYN.
Una volta trovato il prodotto o i prodotti che desideri, fai clic su «Aggiungi al carrello».
Continua con gli acquisti o fai clic su «Visualizza carrello» se hai aggiunto tutto ciò che desideri.
Visualizzando il carrello potrai procedere al checkout.
In fase di checkout compariranno automaticamente i dati relativi al pagamento e all’indirizzo salvati nel tuo account, il che renderà ancora più semplice e veloce completare l’ordine.
In alternativa, puoi inserire manualmente i dati richiesti.
Ti ricordiamo inoltre di leggere attentamente le condizioni di utilizzo e di accettarle se sei d’accordo. A questo punto, puoi confermare l’ordine e procedere al checkout.
Ti invieremo un’e-mail non appena il tuo ordine verrà spedito. Per elaborare l’ordine è necessario verificare l'età.
Posso modificare il mio carrello?
Sì, cliccando sull’icona «Visualizza carrello» in alto a destra della pagina, sarà possibile vedere i prodotti delle bustine di nicotina ZYN nel carrello.
Per modificare la quantità ordinata, è sufficiente utilizzare il pulsante «+» per aumentare il numero di articoli, oppure il pulsante «-» se desideri eliminare qualche articolo.
Se desideri rimuovere completamente un articolo dal carrello, fai clic sul pulsante «x».
Posso effettuare un ordine per telefono?
Tutti gli ordini devono essere effettuati tramite il tuo account online sul sito web: il nostro servizio clienti sarà lieto di assisterti per qualsiasi domanda o problema tecnico che tu possa avere prima, durante o dopo aver effettuato l’ordine tramite il tuo account online sul sito web. Non appena avrai effettuato l’ordine, ti invieremo una conferma via e-mail e SMS non appena il tuo ordine verrà spedito.
Posso effettuare un ordine a un indirizzo diverso?
Sì, puoi modificare l’indirizzo di consegna in fase di checkout sulla pagina del profilo utente su www.ZYN.com/ch/it/profile.
Come faccio a sapere quando il mio ordine è stato spedito?
Ti invieremo un’e-mail e un SMS non appena il tuo ordine verrà spedito. Poiché la disponibilità degli articoli potrebbe variare, a volte vengono spediti separatamente, quindi il tuo ordine potrebbe arrivare con consegne diverse.
Qual è lo stato del mio ordine?
Puoi controllare lo stato del tuo ordine tramite il tuo account sul sito web.
Effettua il login per vedere ogni singolo ordine che hai effettuato.
Seleziona quello che desideri per vedere maggiori dettagli su quell’ordine.
Ti invieremo anche un’e-mail e un SMS a conferma della spedizione non appena il tuo ordine verrà spedito.
Dove trovo il mio ordine?
Nel tuo account sono riportati tutti gli ordini precedenti che sono stati confermati.
Clicca sull’ordine che desideri visualizzare per saperne di più.
Come posso cancellare il mio ordine?
Una volta effettuato un ordine su ZYN.com, non è più possibile annullarlo. Ti invitiamo a visitare la pagina «Informativa sui resi» su www.ZYN.com per ottenere informazioni su come restituirci l’ordine.
Come posso apportare delle modifiche al mio ordine?
Una volta effettuato un ordine di bustine di nicotina ZYN, non è più possibile modificarlo. Ti invitiamo a visitare la pagina «Informativa sui resi» su www.ZYN.com per ottenere informazioni su come restituirci l’ordine.
Cosa posso fare se ho ordinato l’articolo sbagliato?
Una volta effettuato un ordine di bustine di nicotina ZYN, non è più possibile modificarlo. Ti invitiamo a visitare la pagina Informativa sui resi su www.ZYN.com per ottenere informazioni su come restituirci l’ordine.
Ho ricevuto un articolo difettoso. Che cosa posso fare?
Se hai ricevuto un articolo difettoso, invia un’email a contact@zyn.com. Tieni a portata di mano le seguenti informazioni:
- numero d’ordine;
- nome del prodotto;
- dettagli del difetto;
- eventuali immagini a supporto del difetto.
Dopo aver inviato l'email, un membro del nostro servizio clienti ti ricontatterà via e-mail per risolvere il problema.
Ho ricevuto un articolo sbagliato. Che cosa posso fare?
Se la consegna include uno o più articoli non presenti nell’ordine originale delle bustine di nicotina ZYN, inviare un’e-mail all’indirizzo contact@zyn.com. Tieni a portata di mano le seguenti informazioni:
- numero d’ordine;
- articolo ricevuto non corretto;
- articolo corretto ordinato.
Dopo aver inviato l'email, un membro del nostro servizio clienti ti ricontatterà via e-mail per risolvere il problema.
Ho ricevuto un articolo danneggiato. Cosa devo fare?
Nel caso in cui tu abbia ricevuto degli articoli danneggiati, ti preghiamo di inviare un’e-mail a contact@zyn.com Ti chiediamo di includere le seguenti informazioni:
• Numero di ordine
• Articolo sbagliato ricevuto
• Articolo corretto ordinato
Dopo aver inviato l'email, un membro del nostro servizio clienti ti ricontatterà via e-mail per risolvere il problema.
Al mio ordine manca un articolo. Cosa devo fare?
Poiché la disponibilità degli articoli potrebbe variare, a volte vengono spediti separatamente, quindi il tuo ordine potrebbe arrivare con consegne diverse.
Ad esempio, potresti ricevere una parte dell’ordine di bustine di nicotina ZYN prima del resto.
L’e-mail di conferma di spedizione che ti viene inviata riporta l’elenco degli articoli che sono stati spediti. Se l’articolo è stato ordinato ma non è presente nell’elenco, potrebbe venire inviato in un secondo momento.
Contattaci tramite la pagina «Contatto» per informare il team del nostro servizio clienti, che sarà lieto di fornirti assistenza.
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