Retours et remboursements
Quelle est notre politique de retour?
Tu peux retourner tes articles à compter de la date de ta commande et jusqu’à 30 jours après leur réception, à condition que les produits soient dans leur emballage d’origine. Nous n’accepterons pas les retours de paquets ZYN s’ils ne sont pas intacts et si leur emballage plastique est ouvert.
Si tu as déjà payé pour tes articles, ton remboursement ne comprendra pas les frais de livraison. Tu es responsable de tous les frais de retour des articles que tu nous renvoies. Si tu choisis de conserver certains articles et de n’annuler ta commande que partiellement, les frais de livraison ne seront pas remboursés.
Puis-je retourner un produit si je n’en veux plus?
Tu peux retourner tes articles à compter de la date de ta commande et jusqu’à 30 jours après leur réception, à condition que les produits soient dans leur emballage d’origine. Nous n’accepterons pas les retours de paquets ZYN s’ils ne sont pas intacts et si leur emballage plastique est ouvert.
Si tu souhaites retourner ta commande, merci de contacter notre Service Clients au numéro gratuit 0800 060 000, qui t’expliquera comment faire. Tu peux également nous en informer par email à l’adresse suivante: contact@zyn.com
Que se passe-t-il une fois que mon article est retourné?
Une fois l’article retourné et accepté, nous tenterons de te rembourser en utilisant le même mode de paiement que celui que tu as utilisé pour acheter l’article (ou si tu n’as pas encore acheté l’article, pour afficher le retour de cet article sur le solde de ton compte) dès que possible et au plus tard 14 jours après que nous avons reçu l’article retourné ou bien la preuve que tu l’as retourné dans un délai maximum de 30 jours après réception de la commande. Un autre mode de paiement peut être utilisé pour te rembourser si tu nous donnes ton accord. Dans tous les cas, tu n’auras pas à assumer de frais supplémentaires.
Nous garantissons le remboursement de tout article retourné conformément à notre clause «Retour de la commande», à condition que tous les articles soient retournés dans le même état que celui dans lequel tu les as reçus. Cela signifie que les produits doivent être dans leur emballage d’origine et ne doivent pas avoir été utilisés ou endommagés.
Quand recevrai-je mon remboursement?
Si tu as droit à un remboursement, celui-ci doit être effectué sur ton compte dans un délai de cinq jours ouvrables.
Nous t’enverrons un email pour t’informer que ton remboursement a été effectué.
Si tu n’as pas reçu ton remboursement dans un délai de dix jours ouvrés suivant la réception de notre email, contacte notre Service Clients via la page «Contact».
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Si tu as déjà payé pour tes articles, ton remboursement ne comprendra pas les frais de livraison. Tu es responsable de tous les frais de retour des articles que tu nous renvoies. Si tu choisis de conserver certains articles et de n’annuler ta commande que partiellement, les frais de livraison ne seront pas remboursés.
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Une fois l’article retourné et accepté, nous tenterons de te rembourser en utilisant le même mode de paiement que celui que tu as utilisé pour acheter l’article (ou si tu n’as pas encore acheté l’article, pour afficher le retour de cet article sur le solde de ton compte) dès que possible et au plus tard 14 jours après que nous avons reçu l’article retourné ou bien la preuve que tu l’as retourné dans un délai maximum de 30 jours après réception de la commande. Un autre mode de paiement peut être utilisé pour te rembourser si tu nous donnes ton accord. Dans tous les cas, tu n’auras pas à assumer de frais supplémentaires.
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