Commande
Comment passer une commande?
Pour passer commande, rien de plus simple:
Connecte-toi à ton compte pour commencer à naviguer parmi notre gamme de sachets de nicotine ZYN.
Une fois que tu as trouvé le ou les produits de ton choix, clique sur «Ajouter au panier».
Continue tes achats ou clique sur «Consulter le panier» si tu as tout ce que tu veux.
En cliquant sur «Consulter le panier», tu seras redirigé vers le check-out.
Le check-out affichera automatiquement toutes les informations relatives au paiement et à l’adresse que tu as enregistrées dans ton compte. Tu pourras ainsi passer commande plus rapidement et plus facilement.
Tu peux aussi saisir les informations requises manuellement.
Lis attentivement les Conditions de vente et accepte-les si elles te conviennent. Tu peux maintenant confirmer ta commande et procéder au check-out.
Nous t’enverrons un email dès que la commande te sera expédiée. À noter que ton âge sera vérifié dans le cadre du traitement de la commande.
Puis-je apporter des modifications à mon panier?
Oui, clique sur l’icône «Consulter le panier» en haut à droite de la page pour voir quels produits de sachets de nicotine ZYN se trouvent dans ton panier.
Pour modifier la quantité commandée, il te suffit de cliquer sur le bouton «+» afin d’augmenter le nombre d’articles, ou sur le bouton «-» si tu souhaites retirer des articles.
Si tu souhaites supprimer définitivement un article de ton panier, clique sur le bouton «x».
Puis-je passer commande par téléphone?
Toutes les commandes doivent être passées sur ton compte en ligne sur le site Internet.
Notre équipe du Service Clients est disponible pour te fournir une assistance et des conseils concernant toute question ou tout problème technique rencontré avant, pendant ou après la commande effectuée sur ton compte en ligne sur le site Internet. Une fois la commande effectuée, nous t’enverrons un email ou un SMS de confirmation dès que le colis te sera expédié.
Puis-je faire livrer une commande à une adresse différente?
Oui, tu peux modifier ton adresse de livraison au moment du check-out ou directement sur ta page de profil à l’adresse www.ZYN.com/ch/fr/profile
Comment savoir quand ma commande sera expédiée?
Nous t’enverrons un e-mail et un SMS une fois que ta commande aura été envoyée pour expédition. Pour information, nous expédions parfois les articles séparément, car leur disponibilité peut varier, de sorte que ta commande peut arriver en différentes livraisons.
Quel est le statut de ma commande?
Tu peux consulter le statut de ta commande via ton compte sur le site Internet.
Connecte-toi pour voir chaque commande que tu as passée.
Sélectionne celle pour laquelle tu souhaites afficher davantage d’informations.
Nous t’enverrons également un email d’envoi et un SMS une fois ta commande expédiée.
Où est ma commande?
Ton compte affichera toutes tes commandes précédentes qui ont été confirmées. Clique sur la commande que tu souhaites afficher afin d’en savoir plus.
Comment puis-je annuler ma commande?
Une fois qu’une commande est passée sur ZYN.com, il n’est plus possible de l’annuler. Consulte notre page Politique de retours sur www.ZYN.com pour savoir comment nous retourner la commande.
Comment puis-je apporter des modifications à ma commande?
Une fois que tu as passé ta commande de sachets de nicotine ZYN, nous ne pouvons plus y apporter de modifications. Consulte notre page Politique de retours sur www.ZYN.com pour savoir comment nous retourner la commande.
Que faire si j’ai commandé le mauvais article?
Une fois que tu as passé ta commande de sachets de nicotine ZYN, nous ne pouvons plus y apporter de modifications. Consulte notre page Politique de retours sur www.ZYN.com pour savoir comment nous retourner la commande.
J’ai reçu un article défectueux. Que puis-je faire?
Si les articles livrés te semblent défectueux, merci de nous en informer par email à l’adresse contact@zyn.com Merci de préparer les informations suivantes:
• Numéro de commande
• Nom du produit
• Détails du défaut
• Images attestant du défaut, le cas échéant
Après nous avoir contactés, un membre de notre équipe du Service Clients te recontactera par email pour résoudre le problème.
J’ai reçu le mauvais article. Que puis-je faire?
Si l’article reçu ne correspond pas à celui de ta commande initiale de sachets de nicotine ZYN, merci de nous en informer par email à l’adresse contact@zyn.com Merci de préparer les informations suivantes:
• Numéro de commande
• Mauvais article reçu
• Bon article commandé
Après nous avoir contactés, un membre de notre équipe du Service Clients te recontactera par email pour résoudre le problème.
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?
Si ta livraison comprend des articles endommagés, envoie-nous un e-mail à l’adresse . Merci de bien vouloir inclure les informations suivantes:
• Numéro de la commande
• Article reçu incorrect
• Article commandé correct
Après nous avoir contactés, un membre de notre équipe du Service Clients te recontactera par email pour résoudre le problème.
Il manque un article dans ma commande. Que puis-je faire?
Pour information, nous expédions parfois les articles séparément, car leur disponibilité peut varier, de sorte que ta commande peut arriver en différentes livraisons.
Tu peux donc recevoir une partie de ta commande de sachets de nicotine ZYN avant le reste des articles.
Dans ton email de confirmation, tu trouveras la lise des articles qui ont été expédiés. Si l’article a été commandé mais qu’il ne figure pas dans la liste, il se peut qu’il soit envoyé à une date ultérieure.
Contacte-nous via la page «Contact» pour informer notre équipe du Service Clients qui se fera un plaisir de t’aider.
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