Foire aux questions (FAQ)

Pour commander nos pouches nicotine ZYN :

Commencez par choisir vos sachets de nicotine ZYN, puis cliquez sur « Ajouter au panier ». Une fois votre panier complété, vous pouvez cliquer sur « Voir mon panier » pour aller à la prochaine étape.

Si c’est votre première commande, nous vérifierons votre âge lors de l’étape de création de votre compte où vous devrez nous communiquer votre nom, votre adresse e-mail et un mot de passe.

Si vous avez déjà un compte, toutes vos informations de paiement et d’adresse de livraison sont déjà sauvegardées, il ne vous restera plus qu’à confirmer votre commande.

Lisez attentivement les Conditions d’utilisation et acceptez-les si elles vous conviennent. Vous pourrez dès lors confirmer votre commande et procéder au paiement. Nous vous enverrons un e-mail dès que la commande vous sera expédiée.

Bien sûr, cliquez sur « Mon panier » dans la barre de navigation tout en haut pour pouvoir consulter votre panier.

Pour augmenter la quantité d’un article, cliquez sur « + » et pour la diminuer sur « - ». Pour retirer complètement l’article, cliquez sur « x ».

Toutes les commandes doivent s’effectuer via votre compte en ligne afin que nous puissions nous assurer de votre âge.
Notre équipe du service clients est disponible pour vous fournir une assistance et des conseils concernant toute question ou tout problème technique rencontré avant, pendant ou après la commande effectuée sur votre compte en ligne.

Oui, vous pouvez choisir ou modifier votre adresse de livraison au moment de la validation de la commande.
L’adresse de livraison par défaut est l’adresse enregistrée sur votre compte. Vous pouvez en ajouter une nouvelle en cliquant sur « Ajouter une nouvelle adresse ».

Nous vous enverrons un e-mail ou un SMS contenant un lien de suivi une fois votre commande expédiée. Vous trouverez également le lien de suivi de votre commande sur votre compte.

Vous pouvez consulter le statut de votre commande directement sur votre compte. Nous vous enverrons également un lien de suivi par e-mail dès que votre commande sera expédiée.

Vous pouvez retrouver toutes vos commandes confirmées sur votre compte. En cliquant sur la commande qui vous intéresse, vous pourrez avoir plus de détails sur son statut et sur le suivi de livraison si la commande est passée en statut expédiée.
La date de livraison attendue est aussi notifiée sur l’e-mail de confirmation d’expédition que nous vous envoyons dès que la commande est en route vers vous.

Si vous souhaitez annuler un article ou toute votre commande, vous pouvez le faire si cette dernière n’est pas encore en préparation ou expédiée en vous rendant sur votre compte, au niveau de votre commande puis en cliquant sur le bouton annulation. Vous pouvez annuler un ou plusieurs articles ou toute la commande.

Nous vous enverrons un e-mail dans l’heure pour vous confirmer si votre annulation a bien été prise en compte. Si ce n’est pas le cas et que votre commande est déjà en préparation ou en route vers vous, vous pouvez consulter nos conditions de retour et remboursement pour nous renvoyer les produits dont vous ne voulez plus.

Si les articles livrés vous semblent défectueux, merci de nous en informer via la page « Contactez-nous »,  et notre équipe du service clients vous contactera dans les plus brefs délais.
Pour nous aider à trouver une solution rapidement, n’hésitez pas à préparer les informations suivantes :

Après cet appel, un suivi sera effectué par mail.

Si l’article reçu ne correspond pas à celui de votre commande ZYN, merci de nous en informer via la page « Contactez-nous »,  et notre équipe du service client vous contactera dans les plus brefs délais. 
Pour nous aider à trouver une solution rapidement n’hésitez pas à préparer les informations suivantes : 

Après cet appel, un suivi sera effectué par mail.

S’il manque un article pourtant listé dans l’e-mail de confirmation d’expédition de votre commande ZYN, merci de nous en informer via la page « Contactez-nous »,  et notre équipe du service après-vente vous contactera dans les plus brefs délais.
Pour nous aider à trouver une solution rapidement, n’hésitez pas à préparer les informations suivantes :

Après cet appel, un suivi sera effectué par mail.

Merci de contacter notre équipe du service clients si vous rencontrez des difficultés pour accéder à la validation/paiement de votre panier ou à toute partie de notre site Web.
Vous pouvez nous en informer via notre page de contact. Notre équipe du service clients vous contactera dans les plus brefs délais.

Si vous voyez le statut “Problème de paiement” sur une ou plusieurs de vos commandes, vérifiez que les informations de paiement soumises sont correctes.
Cliquez sur la commande ZYN concernée. Vous devriez y voir une option pour résoudre le problème.
Avant de ressaisir les détails de paiement, assurez-vous que les informations de votre carte de paiement et votre adresse sont à jour et que vous pouvez utiliser la carte pour effectuer des paiements en ligne.
Si vous avez encore besoin d’aide, contactez notre équipe du service client via la page « Contactez-nous ».

Une transaction marquée comme “en attente” dans votre compte PayPal indique que le processus de paiement n’est pas encore terminé et que les fonds n’ont pas été transférés. En effet, le paiement apparaîtra comme en attente jusqu’à ce que nous confirmions l’expédition de votre commande.

Vous pouvez gérer vos cartes de paiement sauvegardées en cliquant sur “Carte de Paiement” dans les réglages de votre compte.
Si vous voulez ajouter un nouveau moyen de paiement, vous devrez le faire lors de l’étape de paiement d’une commande. Une fois que vous aurez ajouté une nouvelle carte à ce niveau, nous vous demanderons si vous souhaitez l’enregistrer comme moyen de paiement préféré pour vos prochaines commandes.

Une fois que vous avez ajouté à votre panier tous les nicotine pouches ZYN que vous souhaitez acheter, cliquez sur « Mon panier », vous devriez ensuite voir sur la page de confirmation de votre panier l’option suivante : « Vous avez un code promo ? Entrez-le ici ». Copiez ici votre code promo valide en faisant attention de bien respecter les conditions de validité de l’offre puis sélectionnez « Ajouter » pour valider et bénéficier de votre réduction ou de votre offre spéciale le cas échéant. Si le code ne fonctionne pas, c’est qu’il ne respecte pas ou plus les conditions de validité associées.
Si vous rencontrez des difficultés à entrer votre code, vous pouvez contacter notre service client via la page « Contactez-nous »,  ou par téléphone au 0805 98 03 93.

Toutes nos livraisons sont effectuées via Colis Privé afin que votre commande ZYN vous soit livrée dans les plus brefs délais. Une fois prête à l’expédition, votre commande devrait vous parvenir sous 48h (jours ouvrés uniquement).

Le transporteur effectuera une unique tentative de livraison. Si vous n’êtes pas là pour réceptionner votre commande, le colis sera déposé directement dans votre boîte aux lettres si les dimensions le permettent. Dans le cas où la livraison n’aboutirait pas, votre colis sera alors déposé dans le point relais éligible et disponible le plus proche. Il y restera quelques jours avant de nous être retourné. Le cas échéant, un remboursement vous parviendra dans les plus brefs délais. Le délai pendant lequel votre commande sera disponible en point relais vous sera notifié directement par notre transporteur Colis Privé.