Foire aux questions (FAQ)
Retrouvez ici toutes les informations liées aux sachets de nicotine ou pouches de nicotine ZYN.
Retours et remboursements
Si vous souhaitez renvoyer les produits ZYN commandés, nous vous invitons à vous rendre sur le site ZYN.com, dans votre espace personnel « Mes Commandes », de sélectionner la commande concernée par la demande de rétractation, et de demander un bon de retour prépayé en cliquant sur « Retourner cette commande » puis en allant au bout de toutes les étapes indiquées.
Seules les boîtes non ouvertes et achetées sur le ZYN.com peuvent faire l’objet d’un retour.
Si vous avez droit à un remboursement et que vous avez bien renvoyé votre commande sous 5 jours ouvrés, nous vous enverrons un e-mail de confirmation de remboursement. Si après réception de cet e-mail, vous n’avez toujours pas reçu de remboursement sous 10 jours ouvrés, merci de contacter notre service client.