CONDIȚII DE COMERCIALIZARE A PRODUSELOR ÎN CADRUL AUTO DELIVERY

Introducere

Comercializarea produselor rezervelor din tutun care nu arde, a rezervelor fără tutun care conțin nicotină și a capsulelor cu lichid cu nicotină (denumite împreună “Produse”) prin intermediul programului Auto Delivery derulat pe site-ul iqos.ro se realizează de către Philip Morris Trading S.R.L, societate având sediul social în Otopeni, Str. Horia, Cloșca și Crișan, Nr. 83-105, clădirea A, Județul Ilfov, România, și punct de lucru în București, Strada Nicolae Filipescu nr. 28, Sector 2, înmatriculată la Registrul Comerțului sub numărul J2004000511232, având Cod Unic de Identificare/Cod de Înregistrare Fiscală RO 4888165. Philip Morris Trading S.R.L poate fi contactată în legătură cu orice situație reglementată de sau în legătură cu acești Termeni și Condiții la următoarele coordonate:

Centru de Asistenta Clienti: 0800 030 111, luni-vineri: intre 09:00 - 18:00.

E-mail: contact.ro@zyn.com

Philip Morris Trading S.R.L asigură pregătirea, ambalarea, livrarea și facturarea comenzilor prin partenerii selectați în acest scop. Produsele comandate în România vor fi livrate prin curier la adresa indicată, așa cum aceasta a fost declarată în cadrul comenzii, pe teritoriul României. Nu este posibilă livrarea în străinătate.

1. Produse

Produsele pot fi achiziționate doar de persoane care au împlinit vârsta de 18 ani cel mai târziu la data accesării site-ului și care sunt consumatoare de produse din tutun și/sau produse care conțin nicotină, denumite “Consumatori”. Doar Consumatorii care îndeplinesc criteriile indicate mai sus și care s-au înregistrat în prealabil pe site-ul iqos.ro pot cumpăra Produsele. Philip Morris Trading S.R.L poate limita inclusiv numărul de Produse achiziționate de către un Consumator. Toate aceste condiții calificate de achiziție se regăsesc în cuprinsul acestui document sau pe website.

Produsele TEREA™, LEVIA™ sau DELIA™ se utilizează exclusiv cu dispozitivele care încălzesc tutunul IQOS ILUMA™ și nu trebuie utilizate cu versiunile IQOS din generațiile anterioare din cauza riscului de deteriorare a lamelei. Acestea conțin un element metalic ascuțit. Nu lăsați la îndemâna copiilor pentru a evita dezasamblarea sau înghițirea.

Produsele FIIT™ sunt produse din tutun compatibile cu dispozitivele care încălzesc tutunul marca lil.

Produsele VEEV One reprezintă capsule cu lichid cu nicotină compatibile cu dispozitivele VEEV One (țigarete electronice în sensul definit de legea 201/2016).

Produsele VEEV inPRIME reprezintă capsule cu lichid cu nicotină compatibile cu dispozitivele VEEV inPRIME (țigarete electronice în sensul definit de legea 201/2016).

Produsele ZYN sunt o marcă de pliculețe cu nicotină, fără tutun și care nu produc fum sau vapori, oferind o experiență mai curată. Pliculețele cu nicotină ZYN sunt mici, moi, în formă de pernă, fabricate din nicotină și ingrediente de calitate. Nu necesită utilizarea împreună cu un dispozitiv și sunt ușor de folosit.

2. Descrierea Auto Delivery

Auto Delivery reprezintă un serviciu de livrare recurentă (contract de furnizare) pus la dispoziția Consumatorilor de către Philip Morris Trading S.R.L prin care, în schimbul unui preț, Consumatorii beneficiază lunar de livrarea la adresa indicată la o dată cât mai apropiată de cea prestabilită a unei cantități determinate de Produse.

Cantitatea și felul Produselor de livrat în fiecare lună sunt stabilite de către Consumator, la momentul activării programului Auto Delivery. Sunt eligibile pentru Auto Delivery toate produsele din tutun și/sau nicotină TEREA™, LEVIA™, DELIA™ sau Fiit™ și capsulele cu lichid cu nicotină VEEV One și VEEV inPRIME.

Prin “Cantitate Lunară” se înțelege cantitatea de livrat lunar, după cum urmează:

(i) Pentru produsele TEREA™, LEVIA™, DELIA™ sau Fiit™, Cantitatea Lunară poate fi cuprinsă numai între 2 și 5 cartușe lunar, cartușul reprezentând o unitate de ambalare a 10 pachete cu un conținut unitar de 20 rezerve din tutun care nu arde, respectiv rezerve care conțin nicotină identice.

(ii) Pentru produsele VEEV One, Cantitatea Lunară poate fi cuprinsă numai între 1 și 4 cartușe lunar, cartușul reprezentând o unitate de ambalare a 5 pachete cu un conținut unitar de 1 capsulă cu lichid cu nicotină.

(iii) Pentru produsele VEEV One, Cantitatea Lunară poate fi cuprinsă numai între 1 și 4 cartușe lunar, cartușul reprezentând o unitate de ambalare a 5 pachete cu un conținut unitar de 1 capsulă cu lichid cu nicotină.

(iV) Pentru produsele ZYN, Cantitatea Lunară poate fi cuprinsă numai între 1 și 4 cartușe lunar, cartușul reprezentând o unitate de ambalare a 5 cutii cu un conținut unitar de 20 pliculețe cu nicotină.

Limitările stabilite mai sus nu se cumulează între ele. Cantitatea Lunară este stabilită pentru prima dată la activarea Auto Delivery și poate fi modificată oricând pe durata Auto Delivery, atât ca și cantitate (cu respectarea cantităților minime și maxime), cât și ca sortiment.

La fel, data de livrare este stabilită pentru prima dată la activarea Auto Delivery și poate fi modificată oricând pe durata Auto Delivery.

Orice modificare a Cantității Lunare și/sau a Datei de Livrare poate fi efectuată direct din contul de utilizator, modificarea urmând să producă efecte începând cu următoarea livrare. Nu se pot face modificări cu mai puțin de 2 zile calendaristice înainte de următoarea Dată de Livrare.

Un Consumator poate achiziționa și avea la un moment dat un singur abonament Auto Delivery, indiferent de mixul realizat de Consumator, în limitele cantitative prevăzute mai sus.

3. Beneficii

Pentru comenzile de Auto Delivery, Consumatorii care au cont activ în IQOS Club vor primi în cont Forward Points conform condițiilor din Programul IQOS Club (https://www.iqos.ro/club/regulament).

4. Durata serviciului Auto Delivery

Serviciul Auto Delivery se derulează pe perioadă nelimitată.

Consumatorul are posibilitatea de a suspenda livrarea Produselor în orice moment, suspendarea producând efecte doar pentru comenzile încă nelivrate, dar nu poate suspenda pentru mai mult de 90 de zile consecutive. În timpul perioadei de suspendare, serviciul Auto Delivery va rămâne activ, dar consumatorul nu va primi nicio comandă și nu va fi taxat.

5. Anularea și suspendarea serviciului de livrare recurentă

Consumatorul poate suspenda serviciul de livrare recurentă din profilul disponibil pe site cu cel puțin 2 zile calendaristice înainte de următoarea livrare, dar nu poate suspenda pentru mai mult de 90 de zile consecutive. În timpul perioadei de suspendare, serviciul va rămâne activ, dar consumatorul nu va primi nicio comandă și nu va fi taxat. Serviciul se reactivează automat în funcție de numărul de zile de suspendare selectate de către consumator, acesta având 3 opțiuni: a) suspendare pe 30 de zile consecutive, b) suspendare pe 60 de zile consecutive, c) suspendare pe 90 de zile consecutive.

Consumatorul poate anula serviciul de livrare recurentă din profilul disponibil pe site cu cel puțin 2 zile calendaristice înainte de următoarea livrare.

În cazul în care produsele selectate pentru livrarea recurentă nu mai sunt disponibile, livrarea acestora va fi efectuată astfel:

a. În cazul în care consumatorul are serviciul Auto Delivery și are un abonament configurat pentru produse indisponibile și nu există alte produse disponibile în configurator, data livrării comenzii va fi mutată pentru luna următoare, în intervalul zilelor de livrare selectat de consumator în luna curentă când s-a încercat plasarea comenzii Auto Delivery. Consumatorul nu va fi taxat, iar statusul abonamentului său va rămâne activ.

b. În cazul în care consumatorul are serviciul Auto Delivery activ și are un abonament configurat care conține atât produse disponibile, cât și indisponibile din cauza lipsei de stoc, comanda va fi livrată parțial în intervalul de livrare selectat de consumator. Consumatorul va fi taxat parțial, doar pentru produsele care sunt livrate în luna curentă. Configurarea abonamentului său nu va suferi modificări automate, chiar dacă anumite produse din configuratorul Auto Delivery nu sunt disponibile din cauza lipsei de stoc la momentul plasării comenzii în luna curentă.

6. Discountul acordat din 3 decembrie 2025

În cadrul Auto Delivery Consumatorul va beneficia și va achiziționa Cantitatea lunară:

(i) Cu un discount de 10% pentru produsele TEREA™, LEVIA™, DELIA™ și Fiit™ aplicat la prețul de vânzare cu amănuntul per pachet unitar practicat pe www.iqos.ro la momentul debitării cardului.

(ii) Cu un discount de 15% pentru produsele VEEV One și VEEV inPRIME, aplicat la prețul de vânzare cu amănuntul per pachet unitar practicat pe www.veev-vape.com/ro la momentul debitării cardului.

(iii) Cu un discount de 25% pentru produsele ZYN, aplicat la prețul de vânzare cu amănuntul per pachet unitar practicat pe www.zyn.com/ro la momentul debitării cardului.

Un Consumator poate avea o singură livrare lunară indiferent de mixul ales pentru acest serviciu cu livrare recurentă.

7. Plata

Philip Morris Trading S.R.L va pune la dispoziție o metodă securizată de plată online cu cardul bancar de credit/debit prin intermediul procesatorului de plăți online Adyen. Procesarea datelor de card se face în mod exclusiv pe serverele procesatorului de plăți. Philip Morris Trading S.R.L nu solicită și nu stochează niciun fel de date despre cardul Consumatorului.

Consumatorul va fi direcționat în mod automat către serverul procesatorului de plăți online. Pentru finalizarea tranzacției, Consumatorul trebuie să furnizeze numărul cardului (toate cifrele din cele patru grupe de pe fața cardului, fără spații), data de expirare și ultimele trei cifre de pe spatele cardului, inscripționate pe banda cu semnătură. Nu se percepe niciun comision clienților pentru tranzacțiile cu cardul efectuate prin intermediul site-ului nostru.

Un card bancar poate fi folosit doar pentru achiziționarea și plata unui singur serviciu Auto Delivery activ. Numele titularului de card trebuie să fie același cu numele din cont. Sunt acceptate pentru plată doar cardurile bancare emise de entități bancare din România de tip Visa sau Mastercard. Philip Morris Trading S.R.L. poate decide unilateral să adauge și alte tipuri de carduri bancare pentru plată. Procesatorul de plăți poate refuza plata în cazul în care cardul bancar folosit este suspect de fraudă, furt sau din alte motive, cazuri în care Philip Morris Trading S.R.L nu își asumă niciun fel de responsabilitate.

În momentul alegerii serviciului Auto Delivery, Consumatorul este de acord să autorizeze Philip Morris Trading S.R.L să genereze o comandă recurentă și să debiteze în avans contravaloarea comenzilor până când Consumatorul suspendă sau anulează Auto Delivery.

Pe toată perioada de valabilitate a serviciului Auto Delivery, plățile se vor debita cu cel mult 2 zile calendaristice înainte de data selectată de livrare a comenzii.

Plățile recurente vor funcționa și se vor efectua pe toată durata Auto Delivery, cu excepția cazurilor de suspendare sau anulare a Auto Delivery.

În cazul în care consumatorul nu pune la dispoziție suficiente fonduri la data la care plata trebuie efectuată (inclusiv în situația în care Consumatorul își șterge din contul de utilizator de pe iqos.ro tokenul aferent cardului bancar asociat serviciului), Philip Morris Trading S.R.L va suspenda livrarea comenzii până la soluționarea situației, dar nu pentru mai mult de 90 de zile, după care Philip Morris Trading S.R.L va anula serviciul Auto Delivery.

8. Livrarea comenzii recurente Auto Delivery

Consumatorului i se va expedia Cantitatea Lunară cu produsele selectate o dată pe lună, la data selectată în cont, cu condiția ca această dată să fie o zi lucrătoare. Dacă data de expediere este o zi nelucrătoare, expedierea Produselor se va face în 1 - 3 zile lucrătoare începând cu data de expediție selectată.

Livrarea este posibilă doar pe teritoriul României și se face prin intermediul Urgent Cargus, Fan Courier, DPD sau Sameday, Consumatorul înțelegând că Produsele vor fi livrate conform condițiilor de operare ale curierilor.

Comenzile confirmate sunt livrate la adresa indicată. Dacă destinatarul Consumator este absent la momentul livrării, acesta poate fi contactat de către curier pentru stabilirea unui alt interval orar la care să fie predat coletul.

În cazul în care nu se va reuși livrarea uneia dintre comenzi, serviciul de livrare recurentă va fi suspendat, dar nu pentru mai mult de 90 de zile, ulterior fiind anulat.

Consumatorul poate să își acceseze oricând profilul din cadrul site-ului iqos.ro pentru a vedea detalii despre expedierile efectuate și despre următoarea livrare.

9. Renunțarea la cumpărare

Produsele necesită condiții de depozitare aparte, adecvate (din punct de vedere temperatură, umiditate, miros) și prezintă un risc de deteriorare mai ridicat în comparație cu alte produse care nu conțin tutun. Nerespectarea condițiilor de depozitare și transport poate influența calitatea oricărui produs din tutun, inclusiv cea a Produselor. Prin urmare, Produsele sunt exceptate de la exercitarea dreptului de retragere, bunuri care nu pot fi returnate, chiar și sigilate, din motive de protecție a sănătății/din motive de igienă, precum și având în vedere potențialul acestora de deteriorare rapidă (în baza OUG 34/2014 articolul 16, alineat „d” respectiv „e").

10. Excluderea responsabilității

Se aplică limitările de garanție și responsabilitate prevăzute în Termenii și Condițiile prezente.

În cazul livrării de Produse care conțin defecte, acestea vor fi schimbate în mod gratuit și fără nicio altă responsabilitate sau mijloc de drept. Mai precis, nu se va asuma nicio responsabilitate pentru eventuale pagube, inclusiv orice câștig nerealizat, pierderi de date sau orice alt prejudiciu de orice natură, ca urmare a imposibilității de livrare sau a unei livrări tardive, a nefuncționării sau funcționării improprii a www.iqos.ro, a informațiilor inexacte sau incomplete de pe www.iqos.ro sau oferite sau recepționate de Centrul de Asistență Clienți, a defectelor Produselor, a indicării unei adrese greșite de livrare, a virușilor sau altor probleme tehnice, a situațiilor de furt sau alte incidente legate de livrarea Produselor.

11. Furtul și utilizarea Produselor

Din momentul în care Produsele sunt livrate cumpărătorului, Philip Morris Trading S.R.L își declină orice responsabilitate în caz de furt sau utilizare abuzivă a acestora. Este responsabilitatea Cumpărătorului să se asigure că Produsele nu sunt nici furate și nici utilizate de minori.

12. Diverse

Philip Morris Trading S.R.L. are dreptul de a cesiona sau transfera, delega sau în alt mod transmite către terți oricare sau toate drepturile și obligațiile sale derivând din acești Termeni și Condiții, cu condiția ca cesiunea să nu afecteze negativ drepturile și obligațiile Consumatorilor, fără consimțământul prealabil și scris al acestora. Într-un asemenea caz, Philip Morris Trading S.R.L. va fi eliberată de orice obligații viitoare derivând în prezentul document.

Philip Morris Trading S.R.L își rezervă dreptul de a modifica Termenii și Condițiile Auto Delivery, modificările urmând a fi aduse la cunoștința Consumatorilor cu minimum 15 zile înainte de a intra în vigoare, Consumatorii având dreptul de a se retrage din program până la momentul intrării în vigoare a modificărilor. În cazul în care una sau mai multe prevederi din Termenii și Condițiile Auto Delivery sunt declarate nule de instanță, restul de Termeni și Condiții rămân valabile. Fiecare consumator poate solicita informații legate de Termenii și Condițiile Auto Delivery la numărul gratuit: 0800 030 111. Utilizatorii acceptă că prezentele Termeni și Condiții Auto Delivery sunt guvernate de legea română în vigoare. Acești Termeni și Condiții pot înceta la inițiativa Philip Morris Trading S.R.L fără niciun cost suplimentar în sarcina Consumatorilor.

Philip Morris Trading S.R.L.

ACT ADIȚIONAL NR. 1 la

CONDIȚII DE COMERCIALIZARE A PRODUSELOR ÎN CADRUL AUTO DELIVERY

Philip Morris Trading S.R.L., cu sediul social în Otopeni, Str. Horia, Cloșca și Crișan, nr. 83-105, clădirea A, Județul Ilfov, România, având punct de lucru în București, Strada Nicolae Filipescu nr. 28, Sector 2, înmatriculată la Registrul Comerțului sub numărul J2004000511232, având CUI RO4888165, în calitate de Organizator al programului Auto Delivery derulat pe site-ul iqos.ro a decis modificarea Condițiilor de comercializare a produselor din cadrul Auto Delivery, începând cu data de 2 iunie 2026, conform celor de mai jos:

Articolul 1: Se elimină din cadrul Condițiilor de comercializare a produselor din cadrul Auto Delivery toate referințele la produsele FIIT.

Articolul 2: Secțiunea 3 – “Beneficii”, se modifică și are următorul cuprins:

3. Beneficii

3.1 Pentru comenzile de Auto Delivery, consumatorii cu cont activ în IQOS Club pot accesa beneficii suplimentare, în conformitate cu Programul IQOS Club.

3.2 Alte beneficii Pentru abonații existenți, indiferent de tipul de produse configurate în abonament, după efectuarea a 3 livrări consecutive, inclusiv în cazul abonamentelor în care a fost utilizată funcția de pauză, se va acorda un voucher în valoare de 100 RON.

Voucherul:

• este acordat o singură dată într-un interval de 12 luni calendaristice
• poate fi utilizat pentru achiziția de dispozitive, consumabile și/ sau accesorii pe IQOS.ro, VEEV-VAPE.com sau ZYN.com
  
  Condiții:
• Beneficiul nu se acordă în cazul în care abonamentul este anulat înainte de efectuarea celor 3 livrări

Pentru acordarea voucherul de 100 RON, este necesară îndeplinirea condiției de 3 livrări lunare consecutive, inclusiv în cazul abonamentelor în care a fost utilizată opțiunea de pauză

Articolul 3: Secțiunea 6 din Condițiile de comercializare a produselor în cadrul Auto Delivery se modifică și are următorul conținut:

6. Discountul acordat din 2 IUNIE 2026

În cadrul Auto Delivery Consumatorul va beneficia și va achiziționa Cantitatea lunară cu un discount de 10% pentru produsele TEREA™, LEVIA™, DELIA™ aplicat la prețul de vânzare cu amănuntul per pachet unitar practicat pe www.iqos.ro la momentul debitării cardului.

După efectuarea a 6 livrări lunare consecutive, pentru abonații programului, discountul aplicabil produselor TEREA™, LEVIA™, DELIA™ și Fiit™ crește la 12%, începând cu a 7-a livrare.

Pentru a beneficia de discountul de 12%, este necesară îndeplinirea condiției de 6 livrări lunare consecutive, inclusiv în cazul abonamentelor în care a fost utilizată opțiunea de pauză.

Odată acordat, discountul de 12% se menține pe toată durata activă a abonamentului, cu condiția ca acesta să nu fie anulat.

Discountul de 12% se anulează în cazul în care abonamentul a fost anulat.

ACT ADIȚIONAL NR. 2 la

CONDIȚII DE COMERCIALIZARE A PRODUSELOR ÎN CADRUL AUTO DELIVERY

Philip Morris Trading S.R.L., cu sediul social în Otopeni, Str. Horia, Cloșca și Crișan, nr. 83-105, clădirea A, Județul Ilfov, România, având punct de lucru în București, Strada Nicolae Filipescu nr. 28, Sector 2, înmatriculată la Registrul Comerțului sub numărul J2004000511232, având CUI RO4888165, în calitate de Organizator al programului Auto Delivery derulat pe site-ul iqos.ro a decis modificarea Condițiilor de comercializare a produselor din cadrul Auto Delivery, începând cu data de 1 iulie 2026, conform celor de mai jos:

Articolul 2, alin. ii și iii, se modifică și au următorul cuprins:

2. Descrierea Auto Delivery

ii) Pentru produsele VEEV One, Cantitatea Lunară poate fi cuprinsă numai între 1 și 4 cartușe lunar, cartușul reprezentând o unitate de ambalare a 6 pachete cu un conținut unitar de 1 capsulă cu lichid cu nicotină.

iii) Pentru produsele VEEV inPRIME, Cantitatea Lunară poate fi cuprinsă numai între 1 și 4 cartușe lunar, cartușul reprezentând o unitate de ambalare a 10 pachete cu un conținut unitar de 1 capsulă cu lichid cu nicotină.

Restul prevederilor Condițiilor rămân nemodificate.

PHILIP MORRIS TRADING SRL