Polski
Uprawnienia przysługujące konsumentom na mocy prawa
Przedsiębiorca jest odpowiedzialny na podstawie ustawy o prawach konsumenta względem kupującego, jeżeli sprzedany towar jest niezgodny z umową sprzedaży. Jeśli towar jest niezgodny z umową, kupujący może złożyć przedsiębiorcy reklamację oraz może żądać jego naprawy lub wymiany oraz - na warunkach określonych w ustawie o prawach konsumenta, może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy. Przedsiębiorca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności towaru do użycia, określony przez przedsiębiorcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, jest dłuższy.
Jak zgłosić reklamację?
Ta strona była wcześniej sklepem internetowym, dlatego znajdziesz tu również informacje dotyczące możliwości zgłoszenia reklamacji.
Jeśli chcesz zgłosić reklamację na podstawie niezgodności towaru z umową, skontaktuj się z naszym Centrum Obsługi Klienta lub przyjdź do sklepu stacjonarnego IQOS.
Centrum Obsługi Klienta jest dostępne 7 dni w tygodniu od 8:00 do 22:00. Zadzwoń pod numer 801 801 501 lub 22 455 14 04 lub wyślij e-mail na adres: contact@iqos.com.
Mapa sklepów na naszej stronie pomoże Ci znaleźć najbliższy sklep IQOS.
Procedura reklamacji krok po kroku
Zgłoszenie reklamacji podczas kontaktu z naszym Centrum Obsługi Klienta
- Kontakt konsumenta i zgłoszenie reklamacji za pomocą: telefonicznego kontaktu z Centrum Obsługi Klienta, wiadomości e-mail, pisemnie na adres: Philip Morris Polska Distribution Sp. z o. o., ul. Inflancka 4c, Gdański Business Center D, 00-189 Warszawa.
- Potwierdzenie tożsamości zgłaszającego oraz ochron i uprawnień wynikających z przepisów prawa, związanych ze zgłoszoną reklamacją,
- Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania,
- Przekazanie konsumentowi odpowiedzi na reklamację za pośrednictwem wiadomości e-mail.
Zgłoszenie reklamacji w sklepie stacjonarnym IQOS
- Zgłoszenie reklamacji podczas wizyty w stacjonarnym sklepie IQOS.
- Przekazanie Pracownikowi sklepu reklamowanego produktu celem dokonania przez Pracownika oględzin towaru i oceny niezgodności.
- Po przeprowadzeniu oględzin podejmowana będzie decyzja o sposobie rozpatrzenia reklamacji, w oparciu o właściwą podstawę reklamacyjną, zgłoszone przez konsumenta roszczenie i właściwe przepisy prawa.
Infolinia
Porozmawiaj z jednym z naszych ekspertów. Zadzwoń pod numer: 801 801 501 lub 22 455 14 04
Zadzwoń
Formularz kontaktowy
Napisz swoje pytanie, a odpowiemy na nie tak szybko jak to będzie możliwe