Loading...
Skip to content
﬋ Click to login Cart 0 Back Back

ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ ΓΙΑ ΣΥΓΚΑΤΑΘΕΣΗ ΣΑΣ ΓΙΑ ΤΗ ΛΗΨΗ

ΠΡΟΣΩΠΟΠΟΙΗΜΕΝΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ

ΑΠΟ ΤΗΝ ΠΑΠΑΣΤΡΑΤΟΣ

(εφεξής το «Πρόγραμμα»)

Με την παρούσα δήλωση συναίνεσής σας μας δίνετε την ρητή συγκατάθεσή σας για να λαμβάνετε προσωποποιημένη ατομική επικοινωνία από την Παπαστράτος. Η εν λόγω επικοινωνία απευθύνεται μόνον σε ενήλικους Καταναλωτές που έχουν εγγραφεί στην Βάση Ενήλικων Καταναλωτών της Παπαστράτος βάσει των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων αφού έχουν δηλώσει υπεύθυνα ότι είναι ενήλικοι καπνιστές, αναλόγως και του τρόπου εγγραφής τους στην Βάση μας και , σύμφωνα με τις εκάστοτε Διαδικασίες, Αρχές και Πρακτικές της Philip Morris International (PMI).

Ενότητες ενημέρωσης

1. Ποιος είναι ο Υπεύθυνος Επεξεργασίας;
2. Ποιος ο σκοπός του προγράμματος και γιατί μας δίνετε την συγκατάθεσή σας;
3. Μπορείτε να άρετε την συγκατάθεσή σας οποτεδήποτε
4. Ποια προσωπικά δεδομένα σας επεξεργαζόμαστε και από πού τα συλλέγουμε;
5. Πόσο χρόνο διατηρούμε τα δεδομένα σας;
6. Κατηγορίες αποδεκτών των δεδομένων
7. Ασφάλεια επεξεργασίας
8. Ποια είναι τα δικαιώματά σας σχετικά με την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων;
9. Τροποποίηση της πολιτικής απορρήτου – Διακοπή ή τροποποίηση του Προγράμματος

1. Ποιος είναι ο Υπεύθυνος Επεξεργασίας;

Υπεύθυνος Επεξεργασίας των προσωπικών σας δεδομένων είναι η ανώνυμη εταιρεία με την επωνυμία «ΠΑΠΑΣΤΡΑΤΟΣ ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΑΝΩΝΥΜΗ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΣΙΓΑΡΕΤΤΩΝ» και διακριτικό τίτλο «ΠΑΠΑΣΤΡΑΤΟΣ ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Α.Β.Ε.Σ.», με έδρα στον Ασπρόπυργο, Ήμερος Τόπος, Θέση Κορορέμι, με αρ. μητρώου ΓΕΜΗ 227601000, ΑΦΜ 094011481, ΔΟΥ ΦΑΕ ΑΘΗΝΩΝ, αρ. τηλεφώνου 210 4193000, αρ. τηλεμοιοτυπίας 210 4112303 (εφεξής η «Εταιρεία» ή «Εμείς»).

2. Ποιος είναι ο Σκοπός του Προγράμματος και γιατί μας δίνετε την συγκατάθεσή σας;

2.1 Σκοπός του Προγράμματος: είναι η διενέργεια προσωποποιημένης επικοινωνίας από την Εταιρεία προς εσάς, τόσο όταν έρχεστε σε επαφή ή επικοινωνείτε εσείς μαζί μας όσο και με την αποστολή από εμάς απευθείας επικοινωνίας στα στοιχεία επικοινωνίας σας που μας δίδετε κατά την εγγραφή σας στην Βάση Ενήλικων Καταναλωτών ή σε άλλα προγράμματα της Εταιρείας μας.

Στο πλαίσιο του προγράμματος, η Εταιρεία προβαίνει σε κατάρτιση του συναλλακτικού σας προφίλ, με σκοπό την αποστολή εξατομικευμένων ενημερώσεων και προσφορών καθώς και την αξιολόγηση, βελτίωση ή/και δημιουργία νέων προϊόντων/υπηρεσιών, που ανταποκρίνονται καλύτερα στις ανάγκες και προτιμήσεις σας. Η κατάρτιση συνναλλακτικού προφίλ θα λαμβάνει κυρίως χώρα, μεταξύ άλλων, ανάλογα με τα εξής βασικά κριτήρια: (α) δημογραφικά δεδομένα, (β) δεδομένα συναλλαγών με την Εταιρεία μας, (γ) καταναλωτικές προτιμήσεις, (δ) δεδομένα χρήσης συσκευών και διαδικτυακών υπηρεσιών της Εταιρείας, (ε) δεδομένα συμμετοχής σε προσφορές και εμπορικά προγράμματα της Εταιρείας, και (στ) δεδομένα συμμετοχής στο πρόγραμμα εμπιστοσύνης («loyalty club») της Εταιρείας. Η κατάρτιση προφίλ θα έχει αποκλειστικά και μόνο θετικό αντίκτυπο που συνίσταται στην ενδεχόμενη παροχή εξατομικευμένων ενημερώσεων και προσφορών από την Εταιρεία. Η κατάρτιση του συναλλακτικού σας προφίλ από την Εταιρεία ενδέχεται να περιλαμβάνει τη λειτουργία συστημάτων τεχνητής νοημοσύνης σε συμμόρφωση με την ισχύουσα νομοθεσία.

Το εν λόγω Πρόγραμμα περιλαμβάνει περιεχόμενο τόσο γενικής όσο και προσωποποιημένης ατομικής επικοινωνίας εμπορικής ή μη καθώς και εξυπηρέτησή σας με βάση τα δεδομένα που συλλέγουμε για εσάς στο πλαίσιο της εγγραφής σας στην Βάση Ενήλικων Καταναλωτών της Εταιρείας μας ή/και την συμμετοχή σας σε διάφορα προγράμματά μας, τα οποία αποθηκεύονται ως ιστορικό στην Καρτέλα σας ή/και με συνδυασμό των δεδομένων αυτών προκειμένου να αναλύσουμε και να προβλέψουμε τις προτιμήσεις σας και τις ανάγκες σας και αναλόγως και του αν είστε αγοραστής ή όχι των Προϊόντων μας.

Συγκεκριμένα, θα μπορούμε ανά περίπτωση να επικοινωνήσουμε μαζί σας σχετικά με τα νέα, τα Προϊόντα, τα προγράμματα, τα προνόμια, τους διαγωνισμούς, μελέτες και αρθρογραφία, συμμετοχή σε έρευνες της Εταιρείας ή τρίτων και εν γένει για τις υπηρεσίες και για θέματα εξυπηρέτησης πελατών της Εταιρείας μας, με αποστολή σε εσάς απευθείας επικοινωνίας, εμπορικής ή μη ή επικοινωνίας στο πλαίσιο έτερων προγραμμάτων της Εταιρείας μας (εφόσον πληροίτε τους σχετικούς όρους τους, όπως ενδεικτικά το πρόγραμμα Onboarding, πρόγραμμα Δωρεάν Δοκιμής κλπ), στα μέσα επικοινωνίας που έχετε δηλώσει κατά την εγγραφή σας στην Βάση Ενήλικων Καπνιστών όπως ενδεικτικά στο τηλέφωνό σας (μέσω τηλ. κλήσης ή sms ή viber ή άλλο αντίστοιχο τρόπο) ή στο e-mail σας ή στην ταχυδρομική σας διεύθυνση καθώς και με την παροχή εξατομικευμένης εξυπηρέτησης και ενημέρωσής σας κατά την επικοινωνία σας με συνεργάτη μας είτε δια μέσου του call center μας είτε κατά την επίσκεψή σας σε κατάστημα IQOS ή τρίτων συνεργατών μας είτε μέσω διαλόγου στην ιστοσελίδα μας iqos.gr (chatbox).

2.2. Νομική βάση επεξεργασίας είναι η ελεύθερη συγκατάθεσή σας για την λήψη της ως άνω προσωποποιημένης επικοινωνίας στο πλαίσιο του παρόντος Προγράμματος.

Ρητή νομική επισήμανση ελέγχου ενηλικότητας: Για την επικοινωνία μας μαζί σας στο πλαίσιο του παρόντος Προγράμματος αποτελεί εκ των ων ουκ άνευ προϋπόθεση η υπεύθυνη δήλωσή σας σχετικά με την ενηλικότητάς σας κατά τον χρόνο εγγραφή σας στην Βάση μας και παροχής της συγκατάθεσής σας για επικοινωνία. Ο τρόπος της δήλωσης αυτής διαφέρει αναλόγως του τρόπου εγγραφής σας, σύμφωνα και με τις εκάστοτε Διαδικασίες, Αρχές και Πρακτικές της Philip Morris International (PMI). Η Εταιρεία μας διατηρεί το δικαίωμα να λάβει οποιοδήποτε εύλογο μέτρο για την κατά το δυνατόν επιβεβαίωση της ενηλικότητάς σας, σε οποιοδήποτε χρονικό σημείο και με τρόπο που είναι τεχνικά και οργανωτικά εφικτό.

3. Μπορείτε να άρετε την συγκατάθεσή σας οποτεδήποτε

Μπορείτε να άρετε την συγκατάθεσή σας και να διαγραφείτε συνολικά από το Πρόγραμμα οποτεδήποτε, οπότε θα διακοπεί η συμμετοχή σας και τα στοιχεία σας θα διαγραφούν από το Πρόγραμμα (δύνανται να διατηρούνται για άλλη νόμιμη αιτία από την Εταιρεία μας, και δη εφόσον είστε εγγεγραμμένοι ή συμμετέχετε σε άλλα προγράμματα της Εταιρείας μας, αλλά δεν θα χρησιμοποιηθούν πια για το παρόν Πρόγραμμα). Η άρση της συγκατάθεσής σας συνεπάγεται τη διακοπή της λήψης επικοινωνιών που εμπίπτουν στο παρόν Πρόγραμμα. Επισημαίνεται, ωστόσο, ότι με την άρση της συγκατάθεσής σας για προσωποποιημένη επικοινωνία, η συμμετοχή σας σε άλλα προγράμματα της Εταιρείας δεν επηρεάζεται.

Μπορείτε να ασκήσετε την άρση της συγκατάθεσής σας εύκολα και με διάφορους τρόπους, όπως με το να επισκεφθείτε τον λογαριασμό σας στο iqos.gr (εφόσον τον έχετε ενεργοποιήσει), να επιλέξετε τη διαγραφή σας στο λινκ διαγραφής [unsubscribe] που θα λαμβάνετε στις επικοινωνίες με αυτόματα μέσα, να το δηλώσετε σε οποιοδήποτε κατάστημα IQOS ή να καλέσετε την εταιρεία στο 8001114767 από σταθερό ή 2104193888 από κινητό τηλέφωνο ή με αποστολή email στο contact.gr@iqos.gr

4. Ποια προσωπικά δεδομένα σας επεξεργαζόμαστε και από πού τα συλλέγουμε;

Τα δεδομένα που επεξεργαζόμαστε προκειμένου να σας παρέχουμε την προσωποποιημένη επικοινωνία, τα συλλέγουμε από εσάς είτε εμείς οι ίδιοι είτε μέσω συνεργατών μας που ενεργούν ως εκτελούντες την επεξεργασία για λογαριασμό μας, είτε μέσω των προγραμμάτων που συμμετέχετε καθώς και με αυτοματοποιημένα μέσα μέσω της διάδρασής σας μαζί μας (π.χ ενδεικτικά βάσει του cookie policy του site μας κλπ). Τα στοιχεία αυτά ενδέχεται να είναι (εφόσον συντρέχει κάθε φορά περίπτωση:



Τα δεδομένα που συλλέγουμε και επεξεργαζόμαστε ανά περίπτωση εξαρτώνται από την διάδρασή σας μαζί μας καθώς και το αν έχετε προβεί σε αγορές προϊόντων μας ή όχι ή/και αν συμμετέχετε σε προγράμματά μας. Τα ως άνω δεδομένα σας μας χρειάζονται προκειμένου να μπορέσουμε να σας γνωρίσουμε καλύτερα και να κατανοήσουμε τις προτιμήσεις και τις ανάγκες σας (με ή χωρίς συνδυασμό στοιχείων σας), με βάση:

- τα δημογραφικά και γενικά σας στοιχεία,
- τις αγορές σας (είδος, όγκος, προτιμήσεις, συχνότητα)
- τον βαθμό ικανοποίησής σας σχετικά με την εξυπηρέτηση και τα προϊόντα μας,
- τον βαθμό διάδρασής σας στις επικοινωνίες μας και στα προγράμματά μας
- το βαθμό διάδρασής σας με την ομάδα του customer care

ώστε να προσαρμόζουμε την επαφή μας μαζί σας προσωπικά σε εσάς στο πλαίσιο του Προγράμματος

Συνέπεια των ανωτέρω θα είναι να λαμβάνετε την γενική ή/και προσωποποιημένη επικοινωνία και εξυπηρέτηση που σας ταιριάζει με βάση τις πληροφορίες που επιλέγετε να μας δίνετε και αναλόγως του αν έχετε προβεί σε αγορά Προϊόντος ή όχι ή/και εγγραφή σε λοιπά Προγράμματά μας ή όχι.

Επί παραδείγματι:

- Γενική ενημέρωσή σας για την τεχνολογία, τα χαρακτηριστικά ή μελέτες σε σχέση με τα Προϊόντα μας, τα νέα της εταιρείας μας, αίτημα για συμμετοχή σας σε ερωτηματολόγια ή έρευνες/μελέτες, διαγωνισμούς ή μελέτες και λοιπές ενημερώσεις γενικού ή ειδικότερου χαρακτήρα σε σχέση με εμάς και τα Προϊόντα μας.

- Γενική ενημέρωση και εξυπηρέτησή σας καθώς και αποστολή ενημερώσεων για τα Προγράμματά μας, προνομίων και προσφορών που πιστεύουμε ότι σας ενδιαφέρουν με βάση τα στοιχεία σας και το προφίλ σας στην Καρτέλα σας.

- Διαμόρφωση προσωποποιημένων προτάσεων προς εσάς με βάση συνδυασμό των δεδομένων σας για να προβλέψουμε τις προτιμήσεις σας και τις ανάγκες σας, στο πλαίσιο του σκοπού, όπως λ.χ.:



5. Πόσο χρόνο διατηρούμε τα δεδομένα σας για το συγκεκριμένο Πρόγραμμα;

Τα στοιχεία που συλλέγουμε από εσάς για το Πρόγραμμα διατηρούνται μέχρι την άρση της συγκατάθεσή σας κατά τα προβλεπόμενα στο άρθρο 2.2. ανωτέρω. Σε κάθε περίπτωση, διαγράφεστε και αυτομάτως από την Βάση μας, βάσει την διαδικασιών που ακολουθεί η PMI ως εξής: α) εφόσον δεν έχετε αγοράσει ποτέ Προϊόν μας και δεν υπάρξει αγορά από μέρους σας ή/και διάδραση μαζί μας (από οποιοδήποτε κανάλι ή μέσο) μέσα σε περίοδο 12 μηνών από την εγγραφή σας στην Βάση μας ή β) εφόσον έχετε αγοράσει Προϊόν, και δεν υπάρξει διάδραση μαζί μας (από οποιοδήποτε κανάλι ή μέσο) για διάστημα άνω των 36 μηνών από την αγορά του Προϊόντος. Με κάθε διάδραση ή αγορά τα ως άνω χρονικά περιθώρια ανανεώνονται ανά περίπτωση.

Μπορείτε ασφαλώς να ασκήσετε οποτεδήποτε και το δικαίωμα διαγραφής βάσει του άρθρου 7 κατωτέρω, ή/και να αιτηθείτε να διαγραφείτε συνολικά από την Βάση Ενήλικων Καταναλωτών μας κατά τα προβλεπόμενα στους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις.

Σε κάθε περίπτωση περισσότερες πληροφορίες για την εν γένει επεξεργασία των δεδομένων σας από την Εταιρεία μας μπορείτε να επισκέπτεστε τη Γενική Πολιτική Απορρήτου μας που αποδεχτήκατε κατά την εγγραφή σας στην Βάση μας, καθώς και τις τυχόν ειδικότερες πολιτικές απορρήτου των επί μέρους προγραμμάτων μας (όπως ενδεικτικά του Club κλπ, εφόσον έχετε εγγραφεί σε αυτά).

6. Κατηγορίες αποδεκτών των δεδομένων

Στο πλαίσιο λειτουργίας του Προγράμματος η Εταιρεία μας συνεργάζεται με τρίτες εταιρείες οι οποίες αποκτούν πρόσβαση μόνον σε όσα δεδομένα σας είναι απολύτως απαραίτητα για την εκτέλεση των υπηρεσιών τους, και οι οποίες ενεργούν ως Εκτελούντες την Επεξεργασία για την παροχή επικουρικών υπηρεσιών στο πλαίσιο διαχείρισης του συγκεκριμένου προγράμματος, όπως, ενδεικτικά, συνεργασία με φυσικά ή ηλεκτρονικά καταστήματα και συνεργάτες φυσικά πρόσωπα για την συλλογή των στοιχείων σας και την επιβεβαίωση της ενηλικότητάς σας κατά την εγγραφή σας ή την διενέργεια των αγορών σας ή κατά την εξυπηρέτησή σας για λογαριασμό μας, με ηλεκτρονικές πλατφόρμες για την εκτέλεση της επικοινωνίας μαζί σας με ηλεκτρονικά μέσα, με εταιρείες που διαχειρίζονται τηλεφωνικά κέντρα, εταιρείες συμβουλευτικές ή διαφημιστικές εταιρείες, με εταιρείες που παρέχουν υπηρεσίες για την διαχείριση και την φιλοξενία της βάσης δεδομένων κλπ.

7. Ασφάλεια επεξεργασίας

Η Εταιρεία λαμβάνει όλα τα απαραίτητα μέτρα ασφαλείας για την προστασία και τη διασφάλιση του απορρήτου των προσωπικών σας δεδομένων. Για περισσότερες πληροφορίες δείτε τη γενική Πολιτική Απορρήτου μας.

Τα στοιχεία που υποβάλλετε στην Εταιρεία διαχειρίζονται αποκλειστικά από ειδικά εξουσιοδοτημένο προσωπικό της Εταιρείας που τελούν υπό τον έλεγχο της , εξουσιοδοτημένους τρίτους συνεργάτες και μόνο κατ’ εντολή της Εταιρείας καθώς και από τους ως άνω αποδέκτες, όπου αυτό είναι απαραίτητο. Για τη διεξαγωγή της επεξεργασίας η Εταιρεία επιλέγει πρόσωπα ή συνεργάτες με αντίστοιχα επαγγελματικά προσόντα που παρέχουν επαρκείς εγγυήσεις από πλευράς τεχνικών γνώσεων και προσωπικής ακεραιότητας για την τήρηση του απορρήτου.

Ρητή νομική επισήμανση υποχρέωσης προσωπικής συμμετοχής σε όλα τα προγράμματα της Εταιρείας μας: Οφείλετε να φυλάσσετε ασφαλή και να μην γνωστοποιείτε τα στοιχεία/τον κωδικό πρόσβασης του Λογαριασμού σας στο iqos.gr ή/και στην Πλατφόρμα του IQOS CLUB, και ειδικότερα να διαφυλάσσετε τη μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση σε αυτούς από τρίτα άτομα ή/και στην μη χρήση των δυνατοτήτων και των προνομίων που σας παρέχονται στο πλαίσιο εγγραφής σας στην Βάση Ενήλικων Καταναλωτών. Η Εταιρεία μας θα λογίζει εύλογα και καλόπιστα ως γενόμενη από εσάς κάθε πρόσβαση ή χρήση του Λογαριασμού σας ή ενέργεια που σχετίζεται με την αξιοποίηση των προνομίων και την συμμετοχή σας στα προγράμματα της Εταιρείας μας εφόσον δεν ειδοποιηθεί προηγουμένως εγγράφως (ή/και με e-mail) για τυχόν διαρροή του κωδικού σας ή μη εξουσιοδοτημένη χρήση αυτών ή χρήση των Συσκευών σας από τρίτους ή για ο,τιδήποτε άλλο αφορά σε μη ατομική δική σας χρήση ή πρόσβαση στα ανωτέρω, για τα οποία φέρετε την πλήρη ευθύνη και υποχρέωση καθότι άπαντα τα Προγράμματα της εταιρείας μας είναι ατομικά, αμεταβίβαστα και τελούν με την επιφύλαξη ελέγχου της ενηλικότητας καθενός έκαστου συμμετέχοντα.

8. Ποια είναι τα δικαιώματά σας σχετικά με την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων;

Αναλυτικότερα για τα δικαιώματά σας μπορείτε να δείτε και στη Γενική Πολιτική Απορρήτου μας.

9. Τροποποίηση της παρούσας πολιτικής – Διακοπή ή τροποποίηση του Προγράμματος

Διατηρούμε το δικαίωμα να τροποποιούμε το Πρόγραμμα ή/και την παρούσα Πολιτική, για παράδειγμα για να συμμορφωθούμε με τις νέες απαιτήσεις που επιβάλλουν ισχύοντες νόμοι, οδηγίες, ή τεχνικές απαιτήσεις ή σε περίπτωση αναθεώρησης διαδικασιών ή πρακτικών μας. Θα σας ενημερώνουμε για οποιαδήποτε αναθεώρηση στην Πολιτική μας είτε προσωπικά είτε με δημοσίευση της στην ιστοσελίδα www.iqos.gr. Επίσης, σας ενθαρρύνουμε να ελέγχετε περιοδικά την παρούσα σελίδα.

Επίσης, διατηρούμε το δικαίωμα να διακόψουμε οποτεδήποτε το Πρόγραμμα συνολικά ή μερικά ή/και να αποβάλλουμε από το Πρόγραμμα οποιοδήποτε μέλος υπάρχουν ενδείξεις ή διαπιστωθεί ότι έχει προβεί σε οποιαδήποτε παράνομη ή αντισυμβατική πράξη ή παράλειψη σε σχέση με το Πρόγραμμα, τα προϊόντα μας, την εταιρεία και τα υπόλοιπα προγράμματά της (ή/και σε σχέση με τρίτους καταναλωτές), με σχετική ενημέρωση στα στοιχεία επικοινωνίας που μας έχει δηλώσει το μέλος. Κατά τα λοιπά ισχύει η Γενική Πολιτική Απορρήτου μας στο βαθμό που δεν έρχεται σε σύγκρουση με το παρόν ως ειδικότερη πολιτική για το συγκεκριμένο πρόγραμμα.

Τελευταία ενημέρωση Νοέμβριος 2022